Un entretien avec Thomas Neubert, fondateur et CEO du think tank sur l’intelligence artificielle Transatlantic AI Exchange ou TAIX, l’a dit clairement : le scepticisme à l’égard de l’intelligence artificielle continue de dominer les entreprises allemandes. On se demande s’il ne s’agit pas d’un engouement qui disparaîtra bientôt. Ou pire encore : on l’ignore parce qu’on n’a soi-disant pas le temps de s’en occuper, qu’il y a des choses plus urgentes à faire et qu’on ne pense de toute façon pas qu’elle apporterait un quelconque avantage à l’entreprise.

Tobias Lütke, le cofondateur et CEO germano-canadien de Shopify, voit les choses tout autrement. Cette plateforme permet aux moyennes et petites entreprises de créer et d’exploiter leurs propres boutiques en ligne. Alors que de nombreuses entreprises veulent jouer la carte de la sécurité et n’autorisent certains outils d’IA qu’après de longues hésitations, Lütke a fait le pas inverse : il a rendu l’utilisation de l’IA au sein de l’entreprise obligatoire pour tous les collaborateurs.

Selon la devise : si nous n’utilisons pas nous-mêmes l’IA quotidiennement et dans tous les processus de travail lors du développement de notre plateforme, nous ne pouvons pas acquérir la compréhension nécessaire pour l’utilisation de l’IA et des nouvelles offres d’IA sur Shopify pour nos clients.

Il a « divulgué » à cette occasion son propre e-mail à tous les collaborateurs, qui était libellé comme suit et qui fait clairement de l’IA une partie intégrante du travail quotidien chez Shopify. Non seulement cela, mais les évaluations de performance dépendent également de l’utilisation de l’IA. Il est également attendu des employés qu’ils utilisent toutes les ressources pour acquérir des compétences en IA.

L’utilisation réfléchie de l’IA est désormais une exigence de base chez Shopify

Team,

Nous entrons dans une période où il pourrait y avoir plus de commerçants et d’entrepreneurs que jamais auparavant dans l’histoire. Nous parlons souvent d’abaisser la courbe de complexité afin de permettre à davantage de personnes de choisir cette profession. Chaque étape du parcours d’un entrepreneur implique des décisions qui requièrent de l’habileté, du jugement et des connaissances. Le fait que l’IA nous accompagne sur ce chemin et prenne de plus en plus en charge non seulement le conseil, mais aussi le travail pour nos commerçants, est un pas énorme vers un changement de fonction.

Notre mission ici, chez Shopify, est de faire de notre logiciel la meilleure base indéniable pour le développement des meilleures entreprises du futur. Nous le faisons en maintenant tout le monde à jour et en fournissant les meilleurs outils pour que nos commerçants puissent avoir plus de succès qu’ils ne l’auraient imaginé auparavant. Pour cela, nous devons être à l’avant-garde.

L’utilisation réflexive de l’IA est désormais une condition sine qua non chez Shopify.

Peut-être êtes-vous déjà en train de le faire et trouvez-vous cette note énigmatique. Dans ce cas, vous utilisez déjà l’IA comme partenaire de réflexion, explorateur de profondeur, critique, tuteur ou programmateur de couple. Je l’utilise constamment, mais même moi, j’ai l’impression de ne faire qu’effleurer la surface. C’est le changement de méthode de travail le plus rapide que j’ai connu dans ma carrière, et j’ai assez clairement exprimé mon enthousiasme à ce sujet : vous m’avez entendu parler d’IA dans des vidéos hebdomadaires, des podcasts, des Town Halls et… des Summit ! L’été dernier, j’ai utilisé des agents pour créer mon discours et j’en ai parlé. Je l’ai fait comme un appel à l’action et une invitation à tous à s’intéresser à l’IA, afin de dissiper tout scepticisme ou toute confusion quant à l’importance de cette question à tous les niveaux. Beaucoup d’entre vous ont répondu à cet appel, et nous tous qui l’avons fait avons été absolument ravis des nouvelles capacités et des nouveaux outils que l’IA peut offrir pour étendre nos compétences, notre métier et combler nos lacunes.

Ce que nous avons appris jusqu’à présent, c’est qu’une bonne utilisation de l’IA est une compétence qu’il faut apprendre soigneusement, en l’utilisant… beaucoup. Elle est tout simplement trop différente de tout le reste. L’invitation à la bricoler était juste, mais c’était trop une proposition. C’est ce que je veux changer ici aujourd’hui. Nous avons également appris que, contrairement à la plupart des outils, l’IA agit comme un multiplicateur. Nous avons tous la chance de travailler avec des collègues étonnants qui contribuent dix fois plus que ce que l’on pensait possible auparavant. C’est ce qu’il y a de plus beau dans cette entreprise. Et ce qui est encore plus étonnant, c’est que c’est la première fois que nous voyons les outils eux-mêmes produire 10 fois plus. J’ai vu beaucoup de ces collaborateurs s’attaquer à des tâches incroyables que nous n’aurions même pas abordées auparavant, en utilisant l’IA de manière réflexive et brillante pour accomplir 100 fois plus de travail.

Il y a des années, dans mon mémorandum sur le leadership, j’ai décrit Shopify comme une course de la reine rouge, basée sur l’histoire d’Alice au pays des merveilles – il faut constamment courir pour rester immobile. Dans une entreprise qui croît de 20 à 40 % chaque année, il faut s’améliorer d’au moins ce pourcentage chaque année, juste pour se qualifier à nouveau. C’est vrai pour moi comme pour tous les autres.

Cela peut paraître effrayant, mais vu la nature des outils, cela ne me semble même plus particulièrement ambitieux. C’est aussi exactement le type d’environnement que nos cadres supérieurs disent vouloir. Apprendre ensemble, entourés de personnes qui sont également sur la voie du développement personnel et qui travaillent sur des problèmes gratifiants, utiles et difficiles – c’est exactement l’environnement pour lequel Shopify a été créé. Il s’agit à la fois d’une opportunité et d’une exigence, étroitement liées à nos valeurs fondamentales « Be a Constant Learner » et « Thrive on Change ». Ce ne sont pas seulement des vœux pieux – ce sont des attentes fondamentales qui vont de pair avec l’appartenance à cette équipe de classe mondiale. C’est ce que voulaient nos fondateurs et c’est ce que nous avons construit.

Ce que cela signifie

1. L’utilisation efficace de l’IA est désormais une attente fondamentale pour tous chez Shopify. L’IA est aujourd’hui un outil et ne fera que gagner en importance. Honnêtement, je ne pense pas qu’il soit faisable d’échapper à l’apprentissage de l’application de l’IA. Vous pouvez essayer si vous le souhaitez, mais je veux être honnête : Je ne peux pas imaginer que cela fonctionne aujourd’hui et encore moins demain. La stagnation est presque certaine, et la stagnation est un échec au ralenti. Si vous ne vous élevez pas, vous glissez.
2. L’IA doit faire partie de la phase de prototypage du SSA. La phase de prototypage de tout projet GSD doit être dominée par l’exploration de l’IA. Les prototypes sont destinés à l’apprentissage et à la création d’informations. L’IA accélère ce processus de manière spectaculaire. Vous pouvez apprendre à produire quelque chose que les autres membres de l’équipe peuvent examiner, utiliser et réfléchir en une fraction du temps qu’il fallait auparavant.
3. Nous allons inclure des questions sur l’utilisation de l’IA dans notre questionnaire d’évaluation des performances et des collègues. L’utilisation correcte de l’intelligence artificielle est une compétence qui ne va pas de soi. J’ai l’impression que beaucoup de gens abandonnent après avoir écrit un prompt et n’obtiennent pas immédiatement la réponse idéale. Il est important d’apprendre à écrire des invites et à prendre en compte le contexte, et il est précieux d’avoir un retour des autres participants sur ce qu’ils ressentent.
4. Apprenez de manière autonome, mais partagez ce que vous avez appris. Vous avez accès à autant d’outils d’IA innovants que possible : chat.shopify.io que nous avons depuis des années. Les développeurs ont Proxy, Copilot, Cursor, Claude Code, tout est préétabli et prêt à l’emploi. Nous allons apprendre et nous adapter ensemble en tant qu’équipe. Nous partagerons des W (et des L !) pendant que nous expérimenterons de nouvelles fonctions d’IA, et nous consacrerons du temps à l’intégration de l’IA dans nos réunions commerciales mensuelles et nos cycles de développement de produits. Sur Slack et Vault, il y a de nombreux endroits où les gens partagent des invites qu’ils ont développées, comme #revenue-ai-use-cases et #ai-centaures.
5. Avant de demander plus de personnel et de ressources, les équipes doivent démontrer pourquoi elles ne peuvent pas obtenir ce qu’elles veulent avec l’IA. À quoi ressemblerait ce domaine si des agents autonomes d’IA faisaient déjà partie de l’équipe ? Cette question peut donner lieu à des discussions et des projets vraiment amusants.
6. Tout le monde parle de tout le monde. Cela vaut pour chacun d’entre nous – y compris pour moi et l’équipe de direction.

Le chemin vers l’avant

L’IA va complètement changer Shopify, notre travail et le reste de notre vie. Nous sommes tous impliqués dans ce processus ! Je ne pourrais pas imaginer un meilleur endroit qu’ici pour faire partie de ce changement vraiment sans précédent. On n’est pas seulement assis au premier rang, mais entouré de toute une entreprise qui apprend et fait avancer les choses ensemble.

Notre mission est de découvrir à quoi ressemble l’entrepreneuriat dans un monde où l’IA est universellement disponible. Je veux que nous fassions le meilleur travail possible, et j’ai besoin de l’aide de tous. J’ai déjà abordé de nombreux projets d’IA cette année – notre feuille de route est claire et notre produit sera mieux adapté à notre mission. Ce dont nous avons besoin pour réussir, c’est de notre compétence collective globale et de notre ambition dans l’application de notre métier, multiplié par l’IA, au bénéfice de nos concessionnaires.

-tobi
CEO Shopify

Tobias Lütke promeut ainsi quelque chose que d’autres managers d’entreprises tech de la Silicon Valley ont également proposé. Les entreprises devraient mettre à la disposition de leurs collaborateurs un budget de 60 euros par mois, par exemple, avec lequel ils peuvent s’abonner à n’importe quel outil d’IA et l’utiliser dans leur travail. L’utilisation de l’IA doit être démontrée par la direction, les collaborateurs devraient également partager ce qu’ils ont appris avec d’autres collaborateurs afin que toute l’organisation puisse apprendre.

Mais cela commence par le fait que, comme Tobias Lütke en donne l’exemple, le management utilise lui-même l’IA et fait connaître ses résultats et ce qu’il a appris au sein de l’entreprise à ses collaborateurs. Ce n’est qu’ainsi que le scepticisme à l’égard de la plus importante innovation technologique de l’humanité pourra être surmonté et utilisé pour le bien de tous.