Ein Gespräch mit Thomas Neubert, Gründer und CEO des KI-Think Tanks Transatlantic AI Exchange oder kurz TAIX, sagte es deutlich: nach wie vor beherrscht deutsche Unternehmen die Skepsis vor der künstlichen Intelligenz. Ob es nicht doch ein Hype wäre, der bald wieder verschwände. Oder noch schlimmer: man ignoriert sie, weil angeblich keine Zeit dafür wäre, es Dringlicheres zu tun gäbe und man ohnehin nicht glaube, dass sie irgendeinen Vorteil im Unternehmen brächte.

Ganz anders sieht das Tobias Lütke, der deutsch-kanadische Mitbegründer und CEO von Shopify. Diese Plattform erlaubt Mittelständlern und Kleinbetrieben ihre eigenen Webshops zu erstellen und zu betreiben. Während viele Unternehmen auf Nummer sicher gehen wollen und nur nach langem Zögern einzelne KI-Werkzeuge erlauben, ging Lütke den gegeteiligen Schritt: er machte die Verwendung von KI innerhalb des Unternehmens für alle Mitarbeiter zur Pflicht.

Nach dem Motto: wenn wir selbst nicht täglich und in allen Arbeitsabläufen bei der Entwicklung unserer Plattform KI verwenden, dann können wir nicht das notwendige Verständnis für den Einsatz von KI und neuen KI-Angeboten auf Shopify für unsere Kunden erwerben.

Er „leakte“ dabei seine eigene E-Mail an alle Mitarbeiter, die wie folgt lautete und die ganz klar KI als Bestandteil des täglichen Arbeitens bei Shopify macht. Nicht nur das, auch Leistungsbewertungen werden von der KI-Benutzung abhängig gemacht. Es wird auch erwartet, dass die Mitarbeiter alle Ressourcen nutzen, um sich KI-Fähigkeiten anzueignen.

Reflexive KI-Nutzung ist jetzt eine Grundvoraussetzung bei Shopify

Team,

Wir treten in eine Zeit ein, in der es mehr Kaufleute und Unternehmer geben könnte als je zuvor in der Geschichte. Wir sprechen oft davon, die Komplexitätskurve zu senken, um mehr Menschen die Möglichkeit zu geben, sich für diesen Beruf zu entscheiden. Jeder Schritt auf dem Weg zum Unternehmer ist mit Entscheidungen verbunden, die Geschick, Urteilsvermögen und Wissen erfordern. Dass KI uns auf diesem Weg begleitet und zunehmend nicht nur die Beratung, sondern auch die Arbeit für unsere Händler übernimmt, ist ein gewaltiger Schritt in Richtung Funktionsänderung.

Unsere Aufgabe hier bei Shopify ist es, unsere Software zur unbestreitbar besten Grundlage für die Entwicklung der besten Unternehmen der Zukunft zu machen. Wir tun dies, indem wir alle auf dem neuesten Stand halten und die besten Tools zur Verfügung stellen, damit unsere Händler erfolgreicher sein können, als sie es sich früher vorstellen konnten. Dafür müssen wir ganz vorne mit dabei sein.

Die reflexive Nutzung von KI ist bei Shopify mittlerweile eine Grundvoraussetzung.

Vielleicht sind Sie bereits dabei und finden diese Notiz rätselhaft. In diesem Fall nutzen Sie KI bereits als Denkpartner, Tiefenforscher, Kritiker, Tutor oder Paarprogrammierer. Ich verwende sie ständig, aber selbst ich habe das Gefühl, dass ich nur an der Oberfläche kratze. Es ist der schnellste Wandel in der Arbeitsweise, den ich in meiner Laufbahn erlebt habe, und ich habe meine Begeisterung dafür ziemlich deutlich gemacht: Sie haben mich in wöchentlichen Videos, Podcasts, Town Halls und… Summit über KI sprechen hören! Letzten Sommer habe ich Agenten benutzt, um meinen Vortrag zu erstellen und habe darüber gesprochen. Ich tat dies als Aufruf zum Handeln und als Aufforderung an alle, sich mit KI zu beschäftigen, um jegliche Skepsis oder Verwirrung darüber zu zerstreuen, dass dies auf allen Ebenen wichtig ist. Viele von Ihnen sind diesem Aufruf gefolgt, und wir alle, die das getan haben, waren absolut begeistert von den neuen Fähigkeiten und Werkzeugen, die KI zur Erweiterung unserer Fähigkeiten, unseres Handwerks und zur Schließung unserer Lücken bieten kann.

Was wir bisher gelernt haben, ist, dass eine gute Nutzung von KI eine Fähigkeit ist, die man sorgfältig erlernen muss, indem man sie… viel nutzt. Sie ist einfach zu anders als alles andere. Die Aufforderung, an ihr herumzubasteln, war richtig, aber sie war zu sehr ein Vorschlag. Das möchte ich heute hier ändern. Wir haben auch gelernt, dass KI im Gegensatz zu den meisten Werkzeugen wie ein Multiplikator wirkt. Wir alle haben das Glück, mit erstaunlichen Kollegen zusammenzuarbeiten, die das 10-fache dessen beitragen, was man vorher für möglich gehalten hat. Das ist das Schönste an diesem Unternehmen. Und was noch erstaunlicher ist, ist, dass wir zum ersten Mal sehen, wie die Werkzeuge selbst 10-fache Leistung erbringen. Ich habe gesehen, wie viele dieser Mitarbeiter unglaubliche Aufgaben angehen, die wir früher nicht einmal in Angriff genommen hätten, und dabei reflexiv und brillant KI einsetzen, um das 100-fache der Arbeit zu leisten.

In meinem On Leadership-Memorandum habe ich Shopify vor Jahren als ein Rennen der roten Königin beschrieben, das auf der Geschichte von Alice im Wunderland basiert – man muss ständig rennen, um still zu halten. In einem Unternehmen, das jedes Jahr um 20-40 % wächst, muss man sich jedes Jahr mindestens um diesen Prozentsatz verbessern, nur um sich erneut zu qualifizieren. Das gilt für mich genauso wie für alle anderen.

Das hört sich beängstigend an, aber angesichts der Art der Tools klingt das für mich nicht einmal mehr besonders ehrgeizig. Es ist auch genau die Art von Umfeld, von der unsere Spitzenkräfte sagen, dass sie sie wollen. Gemeinsames Lernen, umgeben von Menschen, die ebenfalls auf dem Weg der persönlichen Entwicklung sind und an lohnenden, sinnvollen und schwierigen Problemen arbeiten – das ist genau die Umgebung, für die Shopify geschaffen wurde. Dies ist sowohl eine Chance als auch eine Anforderung, die eng mit unseren Kernwerten „Be a Constant Learner“ und „Thrive on Change“ verbunden ist. Dies sind nicht nur Wunschphrasen – es sind grundlegende Erwartungen, die mit der Zugehörigkeit zu diesem Weltklasse-Team einhergehen. Das ist es, was unsere Gründer wollten, und das ist es, was wir aufgebaut haben.

Was das bedeutet

1. Die effektive Nutzung von KI ist jetzt eine grundlegende Erwartung an alle bei Shopify. KI ist heute ein Handwerkszeug und wird nur noch an Bedeutung gewinnen. Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass es machbar ist, sich dem Erlernen der KI-Anwendung zu entziehen. Sie können es gerne versuchen, aber ich will ehrlich sein: Ich kann mir nicht vorstellen, dass das heute und schon gar nicht morgen funktionieren wird. Stagnation ist fast sicher, und Stagnation ist Scheitern in Zeitlupe. Wenn Sie nicht aufsteigen, rutschen Sie ab.
2. KI muss Teil der GSD-Prototypphase sein. Die Prototypphase eines jeden GSD-Projekts sollte von der Erforschung der KI dominiert werden. Prototypen sind für das Lernen und die Erstellung von Informationen gedacht. KI beschleunigt diesen Prozess dramatisch. Sie können lernen, etwas zu produzieren, das andere Teammitglieder in einem Bruchteil der Zeit betrachten, nutzen und darüber nachdenken können, die es früher brauchte.
3. Wir werden Fragen zur KI-Nutzung in unseren Fragebogen zur Leistungs- und Kollegenbewertung aufnehmen. Der richtige Umgang mit künstlicher Intelligenz ist eine nicht selbstverständliche Fähigkeit. Ich habe den Eindruck, dass viele Leute aufgeben, nachdem sie einen Prompt geschrieben haben und nicht sofort die ideale Antwort erhalten. Es ist wichtig, dass man lernt, Prompts zu schreiben und den Kontext einzubeziehen, und es ist wertvoll, wenn man von den anderen Teilnehmern Rückmeldung darüber erhält, wie es ihnen geht.
4. Lernen Sie selbstbestimmt, aber geben Sie weiter, was Sie gelernt haben. Sie haben Zugang zu so vielen innovativen KI-Tools wie möglich: chat.shopify.io das wir schon seit Jahren haben. Die Entwickler haben Proxy, Copilot, Cursor, Claude Code, alles vorgefertigt und einsatzbereit. Wir werden gemeinsam als Team lernen und uns anpassen. Wir werden Ws (und Ls!) miteinander teilen, während wir mit neuen KI-Funktionen experimentieren, und wir werden der KI-Integration in unseren monatlichen Geschäftsbesprechungen und Produktentwicklungszyklen Zeit widmen. Auf Slack und Vault gibt es viele Stellen, an denen Menschen von ihnen entwickelte Prompts teilen, wie #revenue-ai-use-cases und #ai-centaurs.
5. Bevor sie nach mehr Personal und Ressourcen fragen, müssen die Teams nachweisen, warum sie das, was sie wollen, nicht mit KI erreichen können. Wie würde dieser Bereich aussehen, wenn autonome KI-Agenten bereits Teil des Teams wären? Diese Frage kann zu wirklich unterhaltsamen Diskussionen und Projekten führen.
6. Jeder meint jeden. Das gilt für jeden von uns – auch für mich und das Führungsteam.

Der Weg nach vorne

KI wird Shopify, unsere Arbeit und den Rest unseres Lebens völlig verändern. Wir sind alle daran beteiligt! Ich könnte mir keinen besseren Ort vorstellen, um Teil dieser wirklich beispiellosen Veränderung zu sein, als hier. Man sitzt nicht nur in der ersten Reihe, sondern ist von einem ganzen Unternehmen umgeben, das gemeinsam lernt und die Dinge vorantreibt.

Unsere Aufgabe ist es, herauszufinden, wie Unternehmertum in einer Welt aussieht, in der KI universell verfügbar ist. Und ich möchte, dass wir dabei die bestmögliche Arbeit leisten, und dazu brauche ich die Hilfe aller. Ich habe bereits viele der KI-Projekte in diesem Jahr thematisiert – unser Fahrplan ist klar, und unser Produkt wird besser zu unserer Mission passen. Was wir brauchen, um erfolgreich zu sein, ist unsere kollektive Gesamtkompetenz und unser Ehrgeiz bei der Anwendung unseres Handwerks, multipliziert mit KI, zum Nutzen unserer Händler.

-tobi
CEO Shopify

Damit propagiert Tobias Lütke etwas, was auch andere Manager von Silicon Valley Techfirmen vorgeschlagen haben. Unternehmen sollten ihren Mitarbeitern ein Budget von beispielsweise €60,- pro Monat bereitstellen, mit denen sie beliebige KI-Werkzeuge abonnieren und für die Arbeit einsetzen können. Der KI-Einsatz muss vom Management vorgelebt werden, Mitarbeiter sollten ihr Gelerntes auch anderen Mitarbeitern mitteilen, sodass die gesamte Organisation lernen kann.

Aber es beginnt damit, dass wie Tobias Lütke es vormacht, das Management selbst KI anwendet und ihre Ergebnisse und das Gelernte im Unternehmen den Mitarbeitern näherbringt. Nur so kann die Skepsis zu der wichtigsten Technologieinnovation der Menschheit überwunden und zum Wohle aller eingesetzt werden.